Mercedes
Volkswagen
BMW
Kia
Ford
Opel
Audi
Toyota
Renault
Honda
Peugeot
Porsche
Skoda
Hyundai
Citroen
Lexus
Range Rover
Nissan
Mazda
Volvo
Chevrolet
Fiat
Mini
Land Rover
Jaguar
Все Марки

Программы лояльности на АЗС: спешите вступать, но не спешите радоваться

Программы лояльности АЗС

Автозаправки привязывают автовладельцев к своим сетям программами лояльности. Разобраться в них можно, только став клиентом. С какой из них лучше «дружить», исследовал Институт потребительских экспертиз.

Оценить все формы лояльности, которые нынче предлагают крупные автозаправочные сети, оказалось непросто, так как алгоритм начисления бонусов и возможности их использования очень разный. Как получить максимальную выгоду от постоянного сотрудничества с сетью АЗС?

Цена и срок активации

Карту для начисления бонусов можно получить бесплатно не у всех операторов. Например в сетях Soсar, БРСМ-Нафта, Amic и UPG она выдается только после заправки топлива (от 10 л до 25 л) или покупки товаров на определенную сумму (от 50 до 500 грн). На ТНК за карту и вовсе нужно заплатить 10 грн, тогда как в WOG еще и доплачивают – новые участники в течении месяца получают скидку 1 грн/литр.

Основные преимущества карты начинают работать после ее регистрации. У большинства сетей для этого нужно заполнить бумажную анкету на заправке или в интернет/мобильном приложении и ждать (до 21 дня) ее активации. В сети Параллель карту можно использовать в день получения. И снова выгодно выделяется WOG, где карту можно зарегистрировать, продиктовав номер телефона оператору АЗК, на который тут же перезвонит для завершения регистрации.

Откуда бонусы

Бонусные системы во многих сетях АЗС схожи только принципиально. Так наиболее оптимальный вариант начисления бонусов – это получение их как за покупку топлива, так и товаров/услуг на заправке. Например, WOG засчитывает баллы также при покупках в WOG-CAFЕ (не только на АЗС, но и в поездах Интерсити) и в WOG MARKETе. На ОККО пошли еще дальше: за премиальное топливо Pulls начисляется в 2 раза больше баллов, а за покупки в ресторанах – от 3 до 6 раз больше баллов. Здесь особняком стоит АЗС Shell, где бонусы начисляются только за приобретенное топливо.

В идеале бонусы должны быть привязаны к гривне, так как при росте цены на топливо возрастает и количество начисляемых баллов (WOG, ОККО, KLO), а также быть в распоряжении без задержек. Так, на АЗК ОККО бонусы доступны для использования только через 14 дней после транзакции.

Имеет значения и потраченные клиентом суммы. При заправке больших объемов топлива предусмотрены специальные вознаграждения, о которых их информируют через СМС или электронную почту – так работает программа «ПРАЙД». На ОККО при заправке от 50 литров тоже действует дополнительная скидка – 50 коп/л.

Некоторые программы лояльности подразумевают и партнерские отношения с другими торговыми организациями, при покупке товаров у которых на карточку также попадают  бонусы-баллы. Но из все программ только Fishka является коалиционной программой, объединяющей ОККО с другими крупными партнерами – сеть супермаркетов «Фуршет», магазинов цифровой техники «Алло», Райффайзен Банк Аваль, страховую компанию «Універсальна», интернет-магазины «ШипШина», аптеки «Доброго дня» и пр.

Дополнительные сервисы

Fishka от ОККО включает «Копеечную сдачу» (аналогичный сервис знаком пользователям сетей супермаркетов) – он позволяет получать баллы за мелкую сдачу при расчетах на кассе, которые сразу становятся активными для использования. Логотип Fishka можно найти на банковских картах «Райффайзен Банк Аваль», при расчетах которыми в магазинах или Интернете клиент получает баллы за каждую потраченную гривну, а за расчет в партнерской сети – в 5 раз больше баллов.  С недавних пор клиентам ОККО предложен уникальный сервис Fishka Online – выгодный шопинг в одном из 46 популярных интернет-магазинов с возможностью накопления баллов.

Программы лояльности АЗС

Использование бонусов

В рамках одних программ лояльности бонусы можно использовать для расчета за топливо и товары из магазина/кафе АЗС (Параллель, WOG, Socar, UPG) либо обменять только на товары из предложенного списка/каталога (Shell). Необходимо отметить, что для накопления бонусов на значимые товары часто требуется очень много времени.

Дальше всех зашел ОККО: баллы можно тратить и на товары с каталога, и на покупки в магазине/кафе на АЗС, и обменять на скидку на топливо либо на скидки в сетях партнеров программы – супермаркетах «Фуршет», магазинах цифровой техники «Алло» и сети ресторанов A la minute, Pasta Mia и Meiwei.

Акции

Лидером по количеству акций на момент исследования Института потребительских экспертиз оказалась компания WOG – целых 16 позиций! Для участия в акции не нужна дополнительная регистрация, если клиент уже является участником программы лояльности «ПРАЙД».

Самыми интересными акциями в сети WOG на момент исследования были совместный проект с VISA Gold Carbon (ЮниКредитБанк), который дает возможность получить дополнительную выгоду за заправку на WOG при расчете картой VISA GOLD CARBON банка Unicredit – это cashback 6% от потраченной суммы, что по факту оказывается экономией около 1 грн/л, которая возвращается на банковский счет. «ПРАЙД» не забывает и об именинниках – они получают единоразовую скидку 1,50 грн за литр бензина или дизтоплива, и 50 копеек за литр сжиженного газа.

 

«ПРАЙД» от WOG также включает партнеров, которые предоставляют специальные скидки на свои товары и услуги.  Среди них химчистки KIMS, супермаркеты Novus, фитнес-клубы GOFIT, магазины «База Автозвука» и пр. Так, в сертифицированном сервисном центре компании «Автосоюз» можно рассчитывать на скидки от 10 до 20% на запчасти и работы при обслуживании автомобилей концерна Volkswagen AG – Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Porsche, Bentley. Прямо на сайте www.wog.ua можно оформить и купить полис ОСАГО от страховой компании «ВУСО» с 20%-й скидкой, нулевой франшизой, и получить в подарок 10 литров топлива и бесплатную помощь в дороге.

В сети АЗК ОККО на момент исследования было обнаружено 14 акций: выгодные предложения в магазине, акции с возможностью получать дополнительные баллы за покупки товаров в кафе и ресторане, постоянно действующие предложения для именинников.

 

Самый большой выигрыш сулит летняя акция сети, в которой каждый участник может выиграть от скидки на топливо до 5 грн на литре и заканчивая новым Volvo V40 Cross Country. Акция беспроигрышная и участник узнает о результате мгновенно. При этом клиенты, которые заправляют от 50 литров топлива, получают и дополнительную скидку – 50 коп/л.

Среди счастливчиков, которые в течение месяца вытащили лотерейный билет с надписью «АВТО», состоится нестандартное футбольное соревнование. Его победитель и получает авто.

Специальное предложение действует и для собственников карточки Visa Fishka, которые получают скидку 1 грн/л топлива в течение 90 дней с даты регистрации, а собственники Visa Business Fishka – на постоянной основе.

Мобильные приложения и интернет-покупки

Четыре из исследованных сетей (WOG, OKKO, Shell и Socar) разработали для своих клиентов приложения для смартфонов. С их помощью можно получать справочную информацию, как адреса и ассортимент автозаправок, по действующим акциям и накопленным бонусам.

Программы лояльности АЗС

У WOG мобильное приложение имеет расширенный функционал – здесь размещены купоны со скидкой на самые востребованные продукты и напитки: любое кофе (-2 грн); хот-дог XXL (-2 грн), бургер (-3 грн), дабл бургер (-5 грн). Скидка действует при предъявлении QR кода купона в приложении.

«Мультикошелек» в «ПРАЙД» доступен также и в мобильном приложении. На сайте WOG клиент может осуществить покупку топлива и кофе, цена на которые будет зафиксирована, а при предъявлении QR-кода приложения или пластиковой карты на АЗК оплатить топливо или кофе с кошелька «ПРАЙД».

Кстати, при покупке кофе в интернете каждая 10-я чашка будет бесплатной, а при покупке топлива он-лайн будет начислена дополнительная скидка, а также бонусы за он-лайн заправку. Сервис интернет-покупки топлива интересен вдвойне, так как он дает преимущество не только в виде скидки. В момент покупки на карточку зачисляются литры, т.е. это позволяет зафиксировать цену на топливо. Таким образом, цена на купленное топливо не изменится, даже если на стелах АЗС цены вырастут в два раза. В настоящий момент это очень актуально в отношении сжиженного газа, цены на который растут каждый день.

Мобильное приложение Fishka позволяет клиентам ОККО совершать покупки в более чем 20 интернет-магазинах и получать за это баллы. Например, за покупки в AliExpress, eda.ua, modnaKasta, Booking и пр. Кстати, только через Fishka online можно совершать покупки в Booking, при этом 4% стоимости возвращается баллами. Если же даты путешествия изменились, бронирование можно бесплатно отменить.

Также с приложением Fishka удобно планировать маршрут  с постановкой задачи заезда на АЗК ОККО или к партнерам программы (супермаркеты Фуршет, магазины АЛЛО, банкоматы Аваль, и пр.), следить за балансом баллов, историей трансакций, просматривать и легко заказывать вознаграждения. Виртуальная карта в мобильном приложении является полноценной заменой пластиковой и с ее помощью можно еще больше накапливать баллов за покупки в кафе и ресторанах сети ОККО.

Программы лояльности АЗС

Мобильное приложение Level от сети АЗК Socar предлагает игровой формат, по которому автовладелец при каждой заправке топливом, мойке автомобиля, покупке кофе, блюда или комплексного обеда в кафе вступает в накопительную игру на получение купонов на определенные блюда из меню кафе АЗК. На данный момент можно сыграть в шесть игр: Diesel хит, Nano хит, Фреш-бар, Кофеман, Автобаня и Сытный обед.

Покрытие сетью АЗС

В наиболее выгодном положении находятся две сети автозаправочных комплексов – WOG (более 405 АЗК по Украине) и ОККО (401 комплекс по состоянию на начало июля 2016 г.), остальные далеко позади, а у таких сетей как KLO покрытие только региональное.

Цены на топливо

В упомянутых сетях заправок цены на топливо приблизительно одинаковые, выделяется более доступной ввиду позиционирования сети как дискаунтера только БРСМ. И именно щедрые и понятно работающие программы лояльности делают в итоге цену заправки бака по-настоящему выгодной.

Итог

На данный момент среди автозаправочных сетей премиум-сегмента в лидерах по клиентской лояльности находятся две сети – WOG и ОККО. Выгода не только в стоимости топлива и товаров в магазинах на АЗС, но и в комфорте получаемых услуг и пользования сервисами. Программа лояльности WOG помимо широкого функционала обладает ключевым преимуществом – возможность тратить бонусы, как на топливо, так и на другие товары, что делает «ПРАЙД» максимально ориентированной на клиента программой из всех исследованных, простой и выгодной.

Дмитрий Сысоев

Оценка программ лояльности, баллы


  Прайд WOG Shell Smart My Amic Дяку-YOU КЛО Fishka OKKO MAXI ТНК Level Sokar БРСМ Plus Карт-Бланш Паралель UPG Good
Стоимость получения карт 5 5 1 5 5 4 2 4 5 3
Начисление бонусов/баллов (алгоритм, количество, за вид товаров) 4 2 4 5 5 5 5 4 4 3
Использо-вание бонусов/баллов 4 2 2 5 5 5 4 4 5 3
Текущие акции/скидки 5 (16) 1 (1) 2 (4) 3 (5) 5 (14) 4 (7) 2 (3) 2 (3) 4 (8)
Мобильное приложение и количество сервисов мобильного приложения 5 2 4 1
Покрытие, АЗС (АЗК) 5 (411) 2 (136) 3 (230) 1 (58) 4 (401) 2 (130) 1 (58) 2 (155) 1 (61) 1 (56)
Всего, баллов 28 14 12 19 28 20 15 16 19 10

, , , , , , , , , , ,

Так же по теме:

  • Тест летнего дизтоплива – почти Европа!Тест летнего дизтоплива – почти Европа! Продажи бензина в Украине падают год от года, а вот с дизельным топливом всё не так плохо. ДТ нужно армии, оживающей экономике, да и доля дизельных авто в национальном автопарке растёт. […]
  • Renault Duster LPG: Газовый экономистRenault Duster LPG: Газовый экономист Национальный народный внедорожник от Renault получил газовое оборудование НОВОЕ Бюджетный кроссовер теперь обзавелся ГБО (пропан-бутан), которое устанавливают в заводских условиях на […]
  • До головної автоподії України – два тижні!До головної автоподії України – два тижні! Наближається наймасштабніша автомобільна подія України – шостий фестиваль старовинної техніки OldCarLand. Він проходитиме п’ять днів – з 28 квітня до 2 травня. На 15 гектарах […]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Connect with Facebook