Mercedes
Volkswagen
BMW
Kia
Opel
Ford
Audi
Toyota
Renault
Honda
Peugeot
Porsche
Skoda
Hyundai
Citroen
Lexus
Range Rover
Nissan
Mazda
Volvo
Chevrolet
Fiat
Mini
Land Rover
Jaguar
Все Марки

J.D. Power 2014. Внимание: все удовлетворены!

Auto Bild Украина 5’2014

J.D. Power 2014

В этом ежегодном исследовании речь идет об удовлетворенности клиентов. Проверьте рейтинг своей марки в общем зачете.

J.D. Power – известная американская консалтинговая компания, изучающая качество продукции и различные потребительские предпочтения. Одним из ее основных направлений является исследование качества автомобилей и анализ клиентской удовлетворенности.

Что такое отчет J.D. Power?

Прежде всего это масштабное рыночное исследование, в котором учитывается мнение автомобилистов со всего мира в отношении их удовлетворенности собственной машиной. С 2002 года такая статистика собирается и отдельно для европейского рынка. Нынешний отчет базируется на 18 288 онлайн-опросах владельцев авто на крупнейшем авторынке Европы (Германия), которые впервые зарегистрировали свою машину в период с января 2011 по декабрь 2012 года. Среди его участников 26 марок, представленных 122 моделями.

Toyota Avensis – лидер: 848 баллов означают победу в среднем классе и лучший результат среди 122 автомобилей VW Touareg: 842 балла и победа среди SUV’ов, второй в общем рейтинге
Toyota Avensis – лидер: 848 баллов означают победу в среднем классе и лучший результат среди 122 автомобилей VW Touareg: 842 балла и победа среди SUV’ов, второй в общем рейтинге
Porsche Cayenne: 840 баллов – в итоге второе место среди SUV’ов и третье в общем зачете Skoda Superb: 840 баллов обеспечивают второе место в среднем классе и третье в общем рейтинге
Porsche Cayenne: 840 баллов – в итоге второе место среди SUV’ов и третье в общем зачете Skoda Superb: 840 баллов обеспечивают второе место в среднем классе и третье в общем рейтинге

Как измеряется удовлетворенность?

J.D. Power фокусируется на четырех важных аспектах: привлекательность автомобиля (28%), мощность, стиль, комфортабельность, комплектация и расходы на содержание (25%), качество и надежность (24%), а также удовлетворенность сервисом (23%).

Кто становится победителем?

Победитель определяется по максимальному количеству баллов. В нынешнем отчете лидирует Porsche, который получил 835 баллов по 1000-балльной шкале. На втором месте идут Toyota и Volvo, набравшие по 818 баллов, четвертое место занимает Mercedes с 811 баллами. Кроме того, предлагается рейтинг в девяти автомобильных категориях – от самого малого класса до SUV’ов. Здесь по два первых места обеспечивают себе Toyota (Avensis, Yaris) и VW (up, Touareg). Кроме того, награды достаются Kia (Sportage), Mercedes (B-класс), Opel (Meriva), Seat (Leon) и Volvo (V70).

J. P. Power 2014

Оценка автомобиля

Место/модель Индекс удовлетво­ренности, %
1. Toyota Avensis 84,8
2. VW Touareg 84,2
3. Porsche Cayenne 84,0
3. Skoda Superb 84,0
5. BMW X6 83,7
6. Kia Sportage 83,6
7. Volvo V70 83,3
8. Mitsubishi ASX 82,8
9. VW up 82,5
10. Mercedes B-класса 82,4
11. Seat Leon 82,3
11. Toyota Yaris 82,3
13. Mercedes E-класса 82,1
14. Mercedes C-класса 82,0
15. Ford Kuga 81,9
15. VW CC 81,9
17. Mercedes GLK 81,8
17. Skoda Yeti 81,8
19. Mercedes C Coupé 81,7
19. Opel Insignia 81,7

Как читать таблицы

В таблице слева рейтинг изготовителей. Porsche лидирует с индексом удовлетворенности 83,5%. В таблице справа лучшая двадцатка среди 122 моделей.

Итог

Андреас МайЧеловек сохраняет преданность марке, только будучи довольным своим автомобилем, поэтому производители обязательно должны следить за выводами J.D. Power и смотреть, насколько удовлетворены их клиенты. Ведь уже вскоре после покупки машины наступает время выбора следующей.

Андреас Май
Фото: заводы-изготовители, Auto Bild

Так же по теме:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Connect with Facebook