Volkswagen
Mercedes
BMW
Kia
Opel
Ford
Audi
Renault
Toyota
Honda
Citroen
Peugeot
Porsche
Skoda
Mazda
Hyundai
Lexus
Range Rover
Nissan
Volvo
Chevrolet
Jaguar
Fiat
Land Rover
Mini
Все Марки

Секреты топливных карт: анализируем программы лояльности АЗС

Программы лояльности АЗС

У всех крупных АЗС-сетей Украины сегодня действуют собственные программы лояльности. В напряженной борьбе за клиентов они постоянно предлагают новые акции, бонусы и привилегии. Разобраться простому автомобилисту в этой глыбе информации непросто. Мы решили проанализировать девять программ лояльности крупнейших сетей по всем ключевым параметрам.

За каждый из параметров наши эксперты выставляли баллы. Общая сумма баллов и определила уровень выгодности.

Кому и за что присуждались соответствующие баллы?

Присоединение к программе

Главный критерий оценки – насколько легко и просто новый клиент может стать участником программы лояльности и получить топливную карту. Способов у всех два: либо запросить пластиковую на АЗС, либо после заполнения анкеты на сайте / в мобильном приложении компании начать пользоваться виртуальной картой, без необходимости носить «пластик» в кошельке. Такую возможность предоставляют, например, сети АЗС ОККО (Fishka) и WOG (Pride). Кроме того, у последних можно присоединиться к программе Pride и просто позвонив на «горячую линию».

Большинство компаний выдают карту без каких-либо дополнительных условий, но есть и такие, кто все еще требует от клиента совершить предварительно определенную покупку. За это им эксперты снимали баллы, потому что клиентоориентированные компании поступают наоборот. В частности, ОККО и WOG сразу предоставляют новым участникам своих программ скидку в 2 грн на литр топлива.

Программы лояльности АЗС

Накопление баллов

За нефтепродукты

Большинство систем лояльности подразумевают начисление баллов на личный счет в количестве, прямо пропорциональном сумме покупки. Чаще всего это составляет 1% от чека для обычного топлива и 2% — для премиального топлива, в отдельных случаях до 3%. Тут принципиальной разницы между большинством сетей нет. Получить скидку покрупнее клиент может уже за счет дополнительных бонусов. И в этом каждый бренд проявляет изобретательность.

К примеру, у «БРСМ-Нафты» начисляется дополнительная скидка за заправку «до полного бака» или посещение АЗС в выходные дни. У KLO скидка на бензин может возрастать благодаря покупке в кафе и магазинах кофе или других продуктов питания. Glusco предлагает топливо на 1 гривну дешевле, если вы заправите машину сами. WOG и ОККО дают дополнительную скидку за пользование сервисами быстрой заправки на колонке (WOG Pay и OKKO Pay соответственно).

Но особого внимания заслуживает практика персональных предложений, построенная на системе анализа поведения клиентов. Такие предложения есть опять же только у ОККО и WOG. Поэтому они и заработали самые высокие баллы по данному критерию. С учетом персональных скидок экономия для водителя может составить до 4 гривен на литре, что делает заправку даже выгоднее, чем на дешевых АЗС.

За магазины, кафе и т. п.

Самые высокие бонусы за покупку товаров в магазинах (до 7%) и еды в кафе/ресторанах (до 10%) дает сеть KLO. У БРСМ и Shell подобная опция практически отсутствует, у WOG размер скидки минимален – 1%, у ОККО больше бонусов можно получить за отдельные виды покупок (2% – в магазинах, 3% – в ресторанах, 4% – за товары под собственной маркой).

Но чтобы картина была полнее и объективнее, наши эксперты учитывали еще один фактор – функциональность сетевых карт. В нашей таблице это строка «Дополнительные возможности». Ведь одно дело, когда клиент может получить свои бонусы исключительно на заправках одной единственной сети. Совсем другое – когда баллы прибывают на счет практически при любой покупке. Такое пока возможно только с картой Fishka от ОККО. Благодаря ее мультибрендовости балы накапливаются не только на заправке, но и в торговых точках других партнеров программы – супермаркетах, магазинах цифровой техники, косметики, детских товаров, мобильной сети, автосервисных центрах, банках, страховых компаниях и даже на booking.com – всего более чем в 70-ти популярных онлайн-магазинах и сервисах.

Использование баллов

Почти все компании-участники нашего исследования обменивают баллы на скидку по формуле: 1 балл = 1 копейка. А вот по части возможностей их списания выявляются серьезные отличия. Если у большинства АЗС-сетей баллами можно рассчитаться и за топливо, и за покупки в магазинах, ресторанах, кафе, то Socar и Amic, например, позволяют тратить накопления исключительно на товары из магазинов. Бонусы, которые удалось скопить на карте БРСМ Plus, автоматически переводятся для увеличения скидки на топливо, но не подходят для расчета в магазинах. Такие ограничения обернулись для упомянутых сетей потерей баллов в нашем рейтинге.

Также некоторые сети (Shell, «Параллель», ОККО) предлагают клиентам обменять накопленные баллы на товары из каталога вознаграждений программы лояльности. Это может быть что угодно. Например, аккумулятор холода, буксировочный трос или термочашка у «Параллели». Или набор электроинструментов, подписка на онпайн-кинотеатр у Shell. Часто в таких каталогах встречаются оригинальные предложения, которых не найдешь в свободной продаже, и по очень хорошей цене. Так что участникам программ рекомендуется следить за новинками.

Но опять же при использовании баллов в самом выгодном положении оказываются держатели карточек Fishka. Ведь свои баллы они могут потратить у кого угодно из партнеров программы. А это более 1500 точек по всей Украине. Подобную функцию развивает и программа ДякуYOU сети KLO, но здесь список партнеров намного скромнее.

Акции и предложения

Каждая сеть АЗС пытается как-то по-особенному привлечь клиентов, зазывая участников программ лояльности принять участие в различных акциях и спецпредложениях. Так, БРСМ предлагает своим клиентам получить бесплатную диагностику газобаллонного оборудования, или выиграть на выходные себе в пользование новый кроссовер. Кроссоверы также недавно разыгрывала среди своих клиентов и сеть «Параллель». WOG также регулярно устраивает акции, в которых можно выиграть от билетов на спортивные события до квартиры в Киеве. Amic предоставляет отдельные скидки на топливо участникам боевых действий, дарит сладости при покупке кофе. KLO мотивирует покупку страховки бесплатными 5-ю литрами топлива и дарит билеты на футбол с участием «Динамо» Киев.

Но оценив размеры предоставленных клиентам благ и подарков, высший балл в этой номинации был присужден ОККО. В прошлом сезоне она разыграла среди своих клиентов целых 15 хэтчбеков Volvo, а в мае текущего года запустила новую громкую акцию – «Лимон» гривен на идею».

Мобильное приложение

Сегодня мобильное приложение программы лояльности – это уже не просто модная особенность, а жизненная необходимость. Пока дальше всего в функциональности своих аппликаций продвинулись WOG Pride и Fishka ОККО, которые с помощью дополнительных скидок стимулируют своих клиентом пользоваться именно мобильным приложением. В целом у них достаточно схожий набор полезных сервисов: возможность зарегистрироваться в системе и получить виртуальную карту, следить за балансом баллов, получать информацию по новым акциям, просматривать текущий баланс и т.д. Но есть и некоторые отличия. Так, мобильное приложение WOG позволяет покупать топливо и кофе на литровый и кофейный кошельки, чего нет у ОККО. Зато у Fishka имеется отдельный раздел с каталогом вознаграждений для заказа товаров и услуг за накопленные баллы, раздел Fishka Online с более чем 70 интернет-магазинами и выгодными предложениями у них, карта точек партнеров программы.

Программы лояльности АЗС

Также благодаря мобильным приложениям в прошлом году OKKO и WOG запустили сервисы, позволяющие оплачивать топливо и заправлять автомобиль непосредственно у колонки. Если WOG Pay работает по системе определения геолокации, то OKKO Pay – через сканирование QR-кода на колонке. Сейчас компании работают над тем, чтобы с помощью этих же сервисов клиенты могли приобретать не только топливо, но и другие товары. Более того, в сети ОККО клиенты, которые спешат, могут приобрести кофе или омыватель даже не обращаясь в кассу, а сразу после заправки через ОККО Рау или считав QR-код на кофемашине.

 Рейтинг программ лояльности крупнейших АЗС-сетей Украины

Макс.
балл
Fishka OKKO
Прайд WOG
GLUSCO CLUB
Карт
Бланш
Пара-лель
Level
Soсar
Дяку
YOU
KLO
My
Amic
БРСМ Plus
Shell Smart
МЕСТО В РЕЙТИНГЕ
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
Присоеди-
нение к
программе
5
4
5
4
4
2
4
1
3
3
Накопление баллов:
15
13
10
10
7
9
12
8
5
4
топливо
6
6
6
5
5
4
4
4
4
4
магазины
3
2
1
2
1
2
3
2
0
0
кафе,
ресторан
3
2
1
2
1
3
3
2
0
0
доп- возможности
3
3
2
1
0
0
2
0
1
0
Исп-вание бонусов/
баллов:
15
15
12
12
12
12
7
6
4
2
оплата
топлива
6
6
6
6
6
6
0
0
3
0
товары в магазине
3
3
3
3
3
3
3
3
0
1
кафе,
ресторан
3
3
3
3
3
3
3
3
1
0
доп- возможности
3
3
1
1
Акции и предложения
5
5
4
3
3
2
3
3
3
1
Мобильное приложение
5
4
5
1
2
3
0
0
3
2
Всего,
баллов
45
41
36
30
28
28
26
18
18
12

 

Итог

На данный момент по совокупности всех факторов наиболее выгодной для водителя является карточка Fishka от сети ОККО. Во-первых, это самый мультифункциональный инструмент из всех существующих аналогов. Спектр ее применения гораздо шире, чем у конкурентов. Во-вторых, благодаря предоставляемым по карте Fishka скидкам покупать топливо на ОККО даже экономически выгоднее, чем у операторов, изначально предлагающих цену ниже, но предоставляющих при этом минимум бонусов или даже вообще никаких. В-третьих, сеть ОККО – оператор программы – постоянно удивляет клиентов самыми щедрыми и эмоциональными акциями. Главным соперником Fishka на данном поле является программа WOG Pride. Отдельные неплохие результаты демонстрируют GLUSCO CLUB и «КартБланш» от «Параллели». Shell Smart – аутсайдер нашего рейтинга.

, , , , , , , , , , , , , , , ,

Так же по теме:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Connect with Facebook